Conditions de vente

Les présentes conditions régissent toute commande passée auprès de Topopy MG depuis ce site.

Topopy MG vend des recharges de monnaies et de contenus de jeux vidéo, payables en mobile money. Passer une commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version en ligne au moment de la commande.

Le service est édité et exploité par Topopy MG, à Madagascar. Le support est joignable sur WhatsApp au 038 47 604 94.

Topopy MG n'est affilié à aucun des éditeurs des jeux proposés. Les noms de jeux et de monnaies virtuelles appartiennent à leurs titulaires respectifs et ne sont mentionnés que pour désigner les recharges vendues.

Les prix sont affichés en ariary (Ar), par pack, sur la fiche de chaque jeu. Ils s'entendent toutes taxes comprises et hors frais éventuellement prélevés par votre opérateur mobile money.

Le catalogue évolue : un jeu ou un pack peut être ajouté, retiré ou voir son prix modifié à tout moment. Le prix qui vous engage est celui affiché sur le récapitulatif au moment du paiement.

Un jeu signalé « bientôt disponible » est présenté à titre indicatif et n'est pas commandable.

Toute commande est traitée selon l'un des deux modes suivants, choisi avant le paiement :

• Traitement par notre équipe — sans frais supplémentaires. La recharge est exécutée par un opérateur humain, généralement sous 5 à 30 minutes. Ce mode est toujours disponible.
• Livraison automatique — la recharge est transmise automatiquement au fournisseur dès le paiement confirmé, et livrée en général sous une minute. Elle n'est proposée que sur les packs qui la prennent en charge et s'accompagne d'un supplément de livraison automatique, exprimé en pourcentage du prix des articles. Ce taux peut évoluer : celui qui s'applique est affiché sur le panier et sur le récapitulatif avant tout paiement — c'est lui qui fait foi. Il est figé sur la commande au moment du paiement et ne change plus ensuite.

Un panier ne peut porter qu'un seul mode. Ajouter à un panier en livraison automatique un pack qui ne la prend pas en charge suppose donc de basculer l'ensemble du panier en traitement par notre équipe, ou de passer deux commandes distinctes.

Le passage de la livraison automatique au traitement par notre équipe est toujours possible. L'inverse ne l'est que si tous les articles du panier prennent en charge la livraison automatique.

Chaque pack demande les informations nécessaires à la recharge — identifiant de joueur, serveur, pseudo, selon le jeu. Elles sont utilisées telles quelles pour exécuter la recharge ; leur exactitude relève de votre seule responsabilité.

Lorsque le pseudo associé à l'identifiant saisi peut être retrouvé, il vous est affiché et sa confirmation explicite est exigée avant le paiement. Cette confirmation vaut désignation définitive du compte à créditer.

Une recharge livrée sur un identifiant erroné est irrécupérable : elle ne peut être ni annulée, ni reprise, ni transférée vers un autre compte. Elle n'ouvre droit ni à un remboursement ni à une nouvelle livraison — voir la politique de remboursement.

Modifier les informations d'une ligne annule le pseudo déjà confirmé : il doit alors être vérifié et confirmé à nouveau.

• Un panier reste actif 24 heures, ce délai repartant à chaque modification. Au-delà, il doit être reconstitué ; aucun article n'est réservé pendant ce temps.
• En livraison automatique, le lien de paiement n'est valable que quelques minutes ; le délai est fixé par le prestataire de paiement et l'échéance exacte est affichée sur la page de suivi de la commande. Passé ce délai la commande n'est pas perdue : un nouveau lien peut être demandé depuis cette même page.

Le paiement s'effectue exclusivement en mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money). Aucune carte bancaire n'est acceptée et aucune donnée bancaire ne vous est demandée. Le paiement porte toujours sur le total de la commande, jamais sur une ligne isolée.

Livraison automatique

Vous êtes redirigé vers notre prestataire de paiement, qui encaisse pour notre compte. Seule sa confirmation déclenche le traitement : le retour du navigateur ne vaut pas preuve de paiement, l'état réel de la commande se lit sur la page de suivi.

Traitement par notre équipe

Aucune redirection. Les comptes destinataires vous sont affichés, vous composez le transfert depuis votre téléphone, puis vous déclarez la référence obtenue.

Déclarer un virement n'est pas un encaissement. La commande passe en vérification : notre équipe rapproche le transfert reçu, puis confirme ou rejette la déclaration. Un rejet vous est signalé avec son motif et vous pouvez déclarer à nouveau. Aucun traitement n'est engagé avant confirmation.

La livraison est numérique : la recharge est créditée directement sur le compte de jeu désigné. Aucun bien matériel n'est expédié.

En livraison automatique, la recharge est transmise au fournisseur dès la confirmation du paiement et intervient en général sous une minute. En traitement par notre équipe, elle intervient généralement sous 5 à 30 minutes. Ces délais sont indicatifs.

Chaque ligne d'une commande est livrée pour son propre compte : une commande peut donc être partiellement livrée. Si un traitement automatique échoue, la ligne concernée est reprise par notre équipe — ce n'est pas un échec de commande, et le supplément de livraison automatique de cette seule ligne vous est rendu.

Chaque commande reçoit un numéro de la forme TPY-AAAAMMJJ-NNNN. Conservez-le : c'est lui, et lui seul, qui donne accès au suivi de commande. Aucun compte client n'est créé et aucun mot de passe ne protège cette page.

Le suivi indique l'état de la commande, celui de chacune de ses lignes, et le cas échéant les montants remboursés.

Une recharge est un contenu numérique exécuté dès le paiement confirmé. Une fois la recharge livrée, elle ne peut être ni annulée ni reprise et n'ouvre aucun droit de rétractation.

Tant qu'aucun paiement n'a été confirmé, vous n'êtes engagé à rien : une commande non payée expire d'elle-même, sans frais ni relance.

Une commande payée mais non encore livrée peut être annulée à votre demande, pour autant que son exécution n'ait pas déjà été engagée. Elle est alors remboursée.

Les cas ouvrant droit à remboursement, ceux qui n'en ouvrent pas et les modalités de versement font l'objet d'un document distinct : la politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Topopy MG s'engage à exécuter les recharges commandées à partir des informations que vous fournissez. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• informations de compte de jeu erronées, y compris après confirmation du pseudo ;
• indisponibilité, maintenance ou fermeture du service par l'éditeur du jeu ;
• défaillance technique indépendante de notre volonté, notamment celle d'un opérateur mobile money ou du prestataire de paiement ;
• suspension, restriction ou fermeture de votre compte de jeu par son éditeur, notamment au titre de ses propres conditions d'utilisation.

En toute hypothèse, la responsabilité de Topopy MG est limitée au montant de la commande concernée.

Toute réclamation se fait sur WhatsApp au 038 47 604 94, en indiquant le numéro de commande. Conservez la référence de votre transfert mobile money : c'est elle qui permet de retrouver un paiement.

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable à une commande est celle en ligne au moment où elle est passée ; la date de dernière mise à jour figure en tête de page.

Les présentes conditions sont soumises au droit malgache. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Madagascar.