Support

En livraison automatique, seule la confirmation de notre prestataire de paiement déclenche le traitement : revenir sur le site ne prouve rien, et la page de suivi se met à jour d'elle-même dès que la confirmation arrive. Laissez-la ouverte quelques instants.

En traitement par notre équipe, déclarer un virement n'est pas un encaissement : la commande attend qu'un membre de l'équipe rapproche le transfert reçu. C'est une vérification humaine, elle n'est pas instantanée.

Si rien ne bouge, écrivez-nous avec le numéro de commande et la référence de votre transfert.

Un lien de paiement est valable 30 minutes. Passé ce délai, la commande n'est pas perdue : ouvrez sa page de suivi et demandez un nouveau lien. Ce renvoi ne concerne que la livraison automatique — une commande en traitement par notre équipe se règle par virement, sans lien.

La commande revient en attente de paiement, avec le motif du rejet : corrigez ce qui est signalé et déclarez à nouveau. Les causes les plus fréquentes :

• la référence saisie est incomplète ou comporte une faute ;
• le montant transféré ne correspond pas au total de la commande ;
• le transfert est parti vers un autre numéro que celui affiché au moment du paiement.

Si l'argent est réellement parti, ne redéclarez pas au hasard : contactez-nous avec la référence du transfert.

Quand le pseudo associé à l'identifiant saisi peut être retrouvé, nous vous l'affichons et vous demandons de le confirmer avant le paiement. C'est le seul moment où l'erreur est encore rattrapable : une recharge livrée sur un mauvais identifiant est irrécupérable et ne peut être ni reprise ni transférée.

Nous ne confirmons jamais à votre place. Et si vous modifiez ensuite les informations de la ligne, la confirmation est annulée : il faut vérifier à nouveau.

• Traitement par notre équipe — sans frais, recharge effectuée à la main, généralement sous 5 à 30 minutes. Disponible uniquement pendant les heures de travail.
• Livraison automatique — recharge exécutée automatiquement dès le paiement confirmé, moyennant un supplément d'immédiateté affiché avant le paiement. Elle n'existe que sur les packs qui la prennent en charge. Disponible 24/7.

Un panier ne porte qu'un seul mode : si vous ajoutez un pack sans livraison automatique à un panier instantané, il faut basculer tout le panier en traitement par l'équipe, ou passer deux commandes. Le retour vers l'instantané n'est possible que si tous les articles le permettent.

Ce n'est pas un échec. Le traitement automatique d'une ligne n'a pas abouti : elle bascule dans la file de notre équipe et vous sera livrée à la main. Comme l'immédiateté n'a plus lieu d'être, le supplément de cette ligne vous est rendu — voir la politique de remboursement.

Un panier reste actif 24 heures, le délai repartant à chaque modification. Il est par ailleurs rattaché au navigateur : changer d'appareil, passer en navigation privée ou effacer les données du site ouvre un panier neuf. Rien n'est perdu côté commandes — seul le panier en cours l'est.

Depuis l'appareil qui a servi à commander, le numéro de la dernière commande est proposé plus haut sur cette page. Sinon, écrivez-nous avec le numéro de téléphone utilisé au paiement et la référence du transfert mobile money : c'est ce qui nous permet de retrouver la commande, faute de compte client.

Un remboursement est un virement mobile money exécuté à la main par notre équipe, sur le numéro ayant servi au paiement. Les cas qui y ouvrent droit — et ceux qui n'y ouvrent pas droit — sont détaillés dans la politique de remboursement.