Remboursements
Les cas qui ouvrent droit à un remboursement, ceux qui n’en ouvrent pas, et la façon dont la somme vous est versée.
Dernière mise à jour :
1.Ce qu’est un remboursement chez Topopy MG
Un remboursement est un virement mobile money exécuté par notre équipe, à la main : il n'est pas repris automatiquement par le prestataire de paiement, et n'est donc pas instantané.
Ce document précise les cas qui y ouvrent droit, ceux qui n'y ouvrent pas droit, et la façon dont la somme est versée. Il fait partie intégrante des conditions de vente.
2.Les cas ouvrant droit à remboursement
La ligne concernée est reprise par notre équipe et vous sera bien livrée : ce n'est pas un échec de commande. Seul le supplément d'immédiateté de cette ligne perd son objet, il vous est rendu.
Le pack n'est plus disponible, ou la recharge est impossible pour une raison qui ne vous est pas imputable.
À votre demande ou de notre fait, tant que son exécution n'a pas été engagée.
Un geste commercial ou une situation qu'aucun des cas précédents ne couvre, tranchée par notre équipe.
Une commande peut être partiellement remboursée : chaque ligne est traitée pour son propre compte, et le cumul remboursé apparaît sur la page de suivi.
3.Ce qui n’est pas remboursé
- Une recharge livrée sur un identifiant de jeu erroné, y compris après confirmation du pseudo. Elle est irrécupérable : elle ne peut être ni reprise ni transférée.
- Une recharge livrée conforme à la commande, en cas de changement d'avis.
- La suspension, la restriction ou la fermeture de votre compte de jeu par son éditeur.
- Les frais éventuellement prélevés par votre opérateur mobile money sur le transfert : ils ne nous reviennent pas.
- Un délai de traitement plus long que l'estimation annoncée, dès lors que la recharge est livrée. Les 5 à 30 minutes du traitement par notre équipe sont une estimation, pas un engagement.
4.Une commande non payée n’a rien à rembourser
Ces situations reviennent souvent et ne sont pas des remboursements, puisque rien n'a été encaissé :
- Le lien de paiement a expiré — la commande est intacte, un nouveau lien se demande depuis la page de suivi.
- Le paiement a échoué — aucun montant n'a été débité ; la commande reste en attente de paiement.
- Une déclaration de virement a été rejetée — le motif vous est indiqué et vous pouvez déclarer à nouveau. Si le transfert a réellement été émis, contactez le support avec sa référence.
Une commande jamais payée expire d'elle-même, sans frais ni relance.
5.Comment le remboursement est versé
- Il est versé en mobile money, sur le numéro ayant servi au paiement, sauf accord différent avec notre équipe.
- Il est d'abord enregistré en attente, puis marqué effectué une fois le virement réalisé. Comme il est exécuté à la main, il dépend de la disponibilité de l'équipe.
- Le total déjà remboursé sur une commande s'affiche sur sa page de suivi.
6.Demander un remboursement
Certains remboursements sont ouverts d'office — c'est le cas du supplément d'immédiateté quand une livraison automatique échoue. Pour les autres, écrivez-nous sur WhatsApp au 038 47 604 94 avec :
- le numéro de commande (TPY-AAAAMMJJ-NNNN) ;
- la référence du transfert mobile money, si vous avez payé par virement ;
- ce qui s'est passé, et la ligne concernée le cas échéant.
7.En cas de désaccord
Si la réponse apportée ne vous convient pas, faites-le savoir au support en rappelant le numéro de commande : le dossier est réexaminé. À défaut d'accord amiable, les règles de compétence prévues par les conditions de vente s'appliquent.